完善的服务体系
中视利通科技有限公司以“追求客户最佳满意度”为目标构架服务体系。
质量管理体系
中视利通科技有限公司开发总结构建了一套质量管理和售后服务体系，制定了公司的质量方针和质量管理目标和方法流程，将开发过程和项目管理过程制度化。在产品生命周期、项目生命周期内，对质量保证活动、项目管理过程、产品研发过程和组织方针支撑过程等不断完善、不断实践，起到了提高产品质量、提高生产率并且降低成本的作用。
根据公司发展和竞争的需要，公司的质量管理体系覆盖了公司的软件产品开发、项目管理、工程实施、售后服务和公司管理等过程。公司技术管理委员会负责公司研发体系的规划和制度建立。加强技术评审机制的实施和完善，对公司级项目进行严格的评审和检查，以保证产品开发质量和工程正常实施，提高客户满意度。
专业的服务人员
在公司总部设有项目管理部专门负责客户服务的协调管理。为客户提供及时、全面的技术支持与服务。
公司内部设置专门的质量管理部门，从流程管理；质量保证；配置管理等三方面负责公司级质量管理。

全面的服务支持
为了更好的规范维护工作并及时解决维护问题，中视利通从项目管理角度对管理流程进行了详尽的规范。同时结合多年的工程服务经验，中视利通公司已经建立了一整套完善的、系统的客户服务体系，提供多种方式的客户服务。
我们全心为用户提供的服务包括：
1.主动式服务
例行工作会议：与用户也采用定期召开工作会议的方式进行业务沟通。
巡检服务：巡检服务内容包括：客户拜访、系统运行检查和建议、并提交系统运行状态报告。
客户满意度调查：将调查结果及时予以统计、分析、处理、解答、反馈，直至客户满意为止。
客户服务调研：由公司高层领导带队，客户服务中心组织相关事业部（项目组）的资深工程师，定期到客户现场进行客户服务调研及产品巡检工作，客户服务中心将调研及产品巡检发现的所有问题及最终处理结果反馈给客户并对问题处理效果进行验证，使我们的服务能真正满足客户需求和期望，甚至超出客户的需求和期望。
系统故障处理的及时性
系统故障响应时间小于2小时，对客户系统出现的任何问题采取实时对应，以高度的责任心和敬业精神及时给予分析，提出解决办法。
故障的逐步升级
当我们没有实现客户的预计目标时，或者没有对客户的故障提供满意的服务时，客户可以主动升级故障级别。这种升级可以让中视利通的管理层立即引起注意。
客户支持部门经理将被自动提示随时关注所有升级的故障单的处理进展，类似地，客户支持部门经理主动沟通客户的升级故障。
以下升级过程适用于那些需要中视利通管理层更加直接、更加快捷地参与故障单处理的特殊情况。
升级的不同级别是：
技术支持部门经理      特殊注意
技术总监             严重
技术支持部门经理升级
当您发现您的问题没有按照预计目标得到解决时，您可以开始技术支持部门经理升级。打电话给支持中心，要求与技术支持部门经理通话，就开始了技术支持部门经理升级。之后，技术支持部门经理将直接负责您的故障的解决，直到问题被解决，并在您同意的基础上随时通知您有关工作的进展情况。
当您遇到了下述两种情况时，您可以开始技术总监升级。
1)存在多个问题严重地损害着您的业务运行
2)对我们的技术支持部门经理升级处理过程不满意
这时，您只需要拨打中视利通的总机，并要求与技术总监通话，技术总监将直接负责故障单的解决，并在您同意的基础上随时通知您有关工作的进展情况。
2.热线服务
全天候：7×24小时热线
电话：010-88232555
传真：010-68560773
E-mail：public@littlejoss.com
3.现场服务
我们将指定技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务（不同级别的现场服务规定不同时间内出发到达现场），以求问题的最终解决。
4.远程服务
当热线应答服务无法排除故障时，在最终用户授权的前提下，可根据用户方提供的问题现象和故障描述，通过远程接入客户在用系统来指导客户方技术人员或直接处理系统故障。中视利通的技术支持工程师可以远程接入一个用户的系统，进行故障诊断。用户将负责提供相应的电话线调制解调器、电缆调制解调器、或VPN等接入方式，所有的远程接入工作将遵从用户的安全要求。
5.文档更新服务
一旦我们有了新的系统管理员手册、FAQ和HotFax等其他文档，我们会将之邮寄到有需求的客户手中。这将确保你在得到最新软件的同时，获得最新的文档。
7.技术咨询服务
客户服务中心特邀业界专家就本行业技术热点进行讨论、交流。主动为用户提供方案、建议、超前为用户思考。可以通过电话、email、在线论坛、研讨会等方式进行。